Medewerk(st)er Klantenservice (32-39 uur per week)

Wie zijn wij?

Sawadee Reizen biedt al sinds 1983 avontuurlijke groepsrondreizen aan naar alle uithoeken van de wereld. Dit doen wij met veel aandacht voor natuur, cultuur en de lokale bevolking van onze bestemmingen. De reizen van Sawadee zijn avontuurlijk, wat betekent dat er gereisd wordt in kleine groepen, overnacht wordt in kleinschalige accommodaties en dat activiteiten zoals wandelen en fietsen vaak onderdeel zijn van de reis. Daarnaast staat duurzaamheid bij ons centraal: we minimaliseren de negatieve impact van onze reizen en optimaliseren de positieve impact. Het hoofdkantoor van Sawadee is gevestigd in het centrum van Amsterdam.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Gelukkig zijn veruit de meeste van onze klanten heel blij tijdens- en na de reis. Maar het kan altijd voorkomen dat er iets mis gaat of dat verwachtingen niet waar gemaakt worden. Op dat moment komt de afdeling klantenservice in beeld. Jouw werkzaamheden omvatten o.a.:

• Klanten telefonisch te woord staan en luisteren naar hun klacht/opmerking of verhaal;
• Onderzoek doen naar de klacht bij de agent, productmanager, reisbegeleider of ieder ander die onderdeel is van de klacht;
• Beslissen wat een juiste afhandeling van de klacht is, naar tevredenheid van een ieder;
• Schriftelijk een reactie geven op de klacht of opmerking;
• Documenteren van alle communicatie met de verschillende partijen op een overzichtelijke manier;
• Kalm blijven bij calamiteiten of crises en actief meedenken in een correcte handelswijze;
• Positief blijven en elke klacht/opmerking zien als kans. De klant neemt de moeite om ons diens ongenoegen te laten blijken en geeft ons hiermee de kans te verbeteren.

Wie ben jij?

Wij vinden jou natuurlijk fantastisch zoals je bent. Wel is het voor deze functie belangrijk dat je je herkent in de volgende persoonskenmerken:

• Je bent communicatief zeer sterk, zowel schriftelijk als mondeling. Je vindt het geen probleem om de telefoon op te pakken en gaat confrontaties met een open blik aan.
• Je bent betrokken, empathisch, oplossingsgericht en hebt een positief, vrolijk karakter
• Je kunt goed en oordeelvrij luisteren en stelt open vragen.
• Je werkt gestructureerd en kunt goed overzicht bewaren.
• Je staat sterk in je schoenen en laat je niet snel gek maken.
• Met jouw mensenkennis kan je snel een inschatting maken van wie je tegenover je hebt. Dat is handig, want dan weet je precies hoe je met deze persoon moet omgaan, welke vragen je kan stellen en welke toon het handigst is. Zakelijk of persoonlijk, direct of wat voorzichtiger? Jij hebt het zo door.
• Jij kunt goed zelfstandig werken, uiteraard binnen een gezellig team;
• Je hebt ervaring met klachtafhandeling in eerdere functies.

Verder vind jij, net als wij, reizen het leukste dat er is. Dichtbij, ver weg, overal waar iets te ontdekken valt. Je kunt je reis echter niet plannen in de maanden half juli t/m half oktober, dan hebben wij je namelijk hard nodig op kantoor om het hoogseizoen in goede banen te leiden.

Wat kun je van ons verwachten?

Uiteraard hebben wij jou net zoveel te bieden als jij ons. Als jij bij Sawadee komt werken, dan kun je het volgende van ons verwachten:

• Een interessante, uitdagende functie met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, personeelskorting op vliegtickets en onze geweldige reizen en de mogelijkheid tot het maken van studiereizen;
• 24 vakantiedagen plus 6,5 atv-dagen bij een fulltime dienstverband;
• Een sfeervol kantoor om de hoek bij Artis, met een koffiezetapparaat, zit/sta bureau en alle andere dingen die je nodig hebt om fijn te kunnen werken;
• De mogelijkheid tot hybride werken; deels op kantoor en deels vanuit huis;
• Een prettige, informele werksfeer met gezellige, ambitieuze en reislustige collega’s;
• Een salaris dat wordt gebaseerd op de CAO Reisbranche en afhankelijk is van je leeftijd en ervaring.

Tot slot

Reizen verrijkt je kennis, je ervaringen, je vriendschappen en je geluk. Wij vinden reizen dan ook het mooiste dat er bestaat. En als we met onze reizen kunnen bijdragen aan de ontwikkeling van onze bestemmingen, dan is onze missie geslaagd. Deel je onze visie? Dan verwelkomen we je graag bij Sawadee.

Belangstelling voor deze functie?

Zit reizen bij jou in het DNA en is deze functie jou op het lijf geschreven? Stuur dan je motivatie en cv naar sara.monnik@sawadee.nl, o.v.v. Vacature Medewerker Klantenservice.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.